上海平安搬场有限公司 400-821-6046

服务项目

(一)居民搬迁
     

(1)定单
客户致电平安搬家公司24小时联系电话800-620-2253,接线员详细询问客户情况,了解客户的要求后予以报价,待客户对时间、费用等最终确认,进行定单。
(2)派单
调度对客户定单予以检查,如无问题,派单至就近车队予以服务。
(3)确认
在客户预约搬迁日期前一至三天,与客户进行确认,确保业务确认率达到100%。
(4)发放
在装运前,车长向客户发放《告顾客书》,确保《告顾客书》发放率达到100%。同时将客户搬运的实际情况与定单进行确认,如有重大偏差,转告调度室与客户进行协商。
(5)装、运、卸
按定单要求,对客户所托运物品进行装、运、卸。
(6)验收
搬迁任务完成后,通知客户验收,协助客户进行检查、验收,并填写服务质量反馈表,签字形成有效记录。
(7)回访
安排人员,在搬迁完成当天或次日,对服务质量进行回访,确保服务质量电话回访率达到100%。
(8)质量处理
如发生质量事故,当天派专人与客户进行联系,协商妥善处理办法,确保行风质量事故处置率达到100%。

(二)企业搬迁

       
(1)设计
与客户沟通,了解客户的要求,进行现场勘测,提出项目技术书。
(2)准备
进一步完善项目计划细节,组织技术人员、专用设备、器械,为实施项目作认真、仔细的准备。检查车辆,务必使每辆营运车车况保持良好。
(3)装载
在装运时,使用适当的设备和器械,注意设备及通道的保护,有序装载,货物轻重搭配,避免超载运输。
(4)起运
选用厢型车,装载完毕一辆,起运一辆,确保按期完成项目任务。
(5)途中
由现场指挥协调和处理途中有关事宜,保持与客户沟通。
(6)到达
按规定时间和地点到达,通知客户验收。
(7)验收
安排人员,协助客户进行检查、确认、验收,并形成有效记录。

常见问题:
1.搬场是否需要预约?是否需要派人上门勘查?是否需要签订合同?
答:搬场需要预约,周末、节假日或黄道吉日一般提前一个星期,其他日期一般提前两到三天。
居民搬场或小规模企业搬场都无需上门勘查,直接电话预约即可,且无需签订书面合同,以电话录音为准订立口头协议。

2.
是否会发生临时增加费用的情况?是否需要给小费?
答:如果实际情况与订单情况无重大误差的情况下,不会增加任何费用。如实际情况与订单情况出现重大误差,需要增加费用,需通过800-620-2253业务员或车队调度室与客户协议一致后,才可增加费用。
我公司明令禁止员工向客户索要小费,一经发现将按公司规定严肃处理,望广大客户予以监督。

3.如果发生突发情况如何处理?
答:如在搬运前发生突发情况,客户需要修改或取消订单,需提前至少一天,致电96964予以告知。
如在搬运过程中或搬运完成后发生突发情况,客户可直接致电96964告知情况,96964将尽快处理答复。

成功案例:
1.学校:华师大,海洋大学,海事大学
2.政府部门:
3.国企:电力集团
4.外企:飞利浦、西门子
5.酒店:希尔顿

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